第19招 不要仓促地做决定
—Please let me think it over.
在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第20招 说“不”的技巧
—No, but…
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No”。拐弯抹角地用“That’s difficult”（那很困难。）或“Yes, but...”（好是好，可是……）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No, but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招 不要催促对手下决定
—Stop asking "Have you decided?"
当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided？”（你决定了没有？) 那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第22招 沉默是金
—Silence is golden．
面对对方所提的无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let’s have the agreed items recorded. 为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let’s have the agreed items recorded.” （我们将达成协议的项目记录下来。）
http://english.xuezhishi.net/groundwork/read/2007-09-28/24949.html
